Deskripsi:

Perkembangan di dunia bisnis sangatlah cepat, perlombaan dalam meraih customer benar-benar sedang terjadi. Strategi dirumuskan secara detail dan se-aplikatif mungkin agar bisa dilakukan secara maksimal oleh seluruh team dalam perusahaan termasuk tenaga security di dalamnya.

Pelayanan prima menjadi tagline bagi semua perusahaan, customer service officer dan marketing menyandang beban tersebut. Akan tetapi banyak orang lupa, sebelum masuk ke dalam sebuah kantor dan bertemu dengan officer, customer bertemu terlebih dahulu dengan security (satpam).

Seringkali luput dari perhatian dan dianggap biasa jika customer mengeluh dengan pelayanan satpam, bahkan seringkali masalah ini dianggap tidak penting, padahal satpam adalah orang terdepan pula dalam hal pelayanan customer.

Pelatihan satpam baik itu satpam organic ataupun satpam out source  hanya mengedepankan fungsi-fungsi pengamanan,bahkan lebih mendekati ke pola-pola militarism. Fungsi service dari petugas satpam seolah terlupakan ketika berhadapan dengan customer.

Training ini bertujuan memberikan keahlian dan kemampuan dalam hal komunikasi  bagi security yang pada akhirnya adalah meningkatan tingkat kenyamanan dan kepuasan customer.

Outline :

  1. BASIC COMMUNICATIONS
    • Jenis-jenis komunikasi
    • Fungsi komunikasi
    • Komunikasi efektif
  1. Customer is not your enemy
    • Militerism communications
    • You are not a robot
    • Pemaknaan secure
  1. The Power of communications
    • Persepsi positif
    • Meningkatkan diri (dignity)
    • Membuka jaringan (net working)
  1. The Power of Greeting
    •  Psikologis ucapan salam
    • knowing your guest
    •  Variasi greeting
    • smiling face
    • smilingvoice

 

Metode :

  1. Diskusi konsep
  2. Role-Play
  3. Studi kasus

 

Peserta

Peserta Pelatihan sebanyak 25-30 orang peserta per Batch/Angkatan

 

Metode Pelatihan :

Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.

 

 

Trainer :

Soni Sonjaya, SH.cand M.Si

Praktisi komunikasi dan media yang masih aktif dibeberapa media baik cetak maupun elektronik,saat ini menjadi Managing Director sebuah radio swasta di Bandung. Trainer merupakan alumnus Sekolah Tinggi Hukum Bandung dan sedang menyelesaikain Tesisnya di Program Komuniasi Pasca Sarjana Universitas Islam Bandung. Saat ini pun trainer masih aktif jadi pembicara dan moderator dan konsultan komunikasi.Beberapa perusahaan yang pernah menggunakan jasanya adalah, PT.Bank Saudara, Bandung Giri Gahana Golf and Resort, PT.Djarum, Forum Alumni Pondok Pesantren (trainer Public Speaking dalam Perspektif Islam ) di lingkungan pesantren Jawa Barat, Persatuan Ahli Bedah Mulut Jawa Barat, Dokter SKPD Kesehatan Jawa Barat, SKPD di Kabupaten Bandung Barat, Pemuda PERSIS, dan lain-lain.

 

 

Waktu, Tempat  dan Biaya Training:

  •  Waktu              : Selama 2 hari (16 jam efektif).
  • Tempat             : Menyesuaikan permintaan perusahaan pemohon in house
  • Biaya Training   : Rp. 40.000.000,- (Empat Puluh Juta Rupiah) per Batch  (Negotiable)

 

Biaya pelatihan termasuk :

  • Fee Trainer & Team
  • Materi untuk tiap peserta
  • Soft copy materi
  • Training Kit (NoteBook dan Ballpoint)
  • Souvenir (Tas Laptop /Kerja 3in1)
  • Sertifikat pelatihan
  • LCD Projector

 

Biaya pelatihan belum termasuk :

  • Penyelenggaraan pelatihan yang meliputi tempat, fasilitas dan konsumsi
  • Pajak Pertambahan Nilai (PPN)

 

 

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

 

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs