Deskripsi:
Perkembangan di dunia bisnis sangatlah cepat, perlombaan dalam meraih customer benar-benar sedang terjadi. Strategi dirumuskan secara detail dan se-aplikatif mungkin agar bisa dilakukan secara maksimal oleh seluruh team dalam perusahaan termasuk tenaga security di dalamnya.
Pelayanan prima menjadi tagline bagi semua perusahaan, customer service officer dan marketing menyandang beban tersebut. Akan tetapi banyak orang lupa, sebelum masuk ke dalam sebuah kantor dan bertemu dengan officer, customer bertemu terlebih dahulu dengan security (satpam).
Seringkali luput dari perhatian dan dianggap biasa jika customer mengeluh dengan pelayanan satpam, bahkan seringkali masalah ini dianggap tidak penting, padahal satpam adalah orang terdepan pula dalam hal pelayanan customer.
Pelatihan satpam baik itu satpam organic ataupun satpam out source hanya mengedepankan fungsi-fungsi pengamanan,bahkan lebih mendekati ke pola-pola militarism. Fungsi service dari petugas satpam seolah terlupakan ketika berhadapan dengan customer.
Training ini bertujuan memberikan keahlian dan kemampuan dalam hal komunikasi bagi security yang pada akhirnya adalah meningkatan tingkat kenyamanan dan kepuasan customer.
Outline :
- BASIC COMMUNICATIONS
- Jenis-jenis komunikasi
- Fungsi komunikasi
- Komunikasi efektif
- Customer is not your enemy
- Militerism communications
- You are not a robot
- Pemaknaan secure
- The Power of communications
- Persepsi positif
- Meningkatkan diri (dignity)
- Membuka jaringan (net working)
- The Power of Greeting
- Psikologis ucapan salam
- knowing your guest
- Variasi greeting
- smiling face
- smilingvoice
Metode :
- Diskusi konsep
- Role-Play
- Studi kasus
Peserta
Peserta Pelatihan sebanyak 25-30 orang peserta per Batch/Angkatan
Metode Pelatihan :
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
Trainer :
Soni Sonjaya, SH.cand M.Si
Praktisi komunikasi dan media yang masih aktif dibeberapa media baik cetak maupun elektronik,saat ini menjadi Managing Director sebuah radio swasta di Bandung. Trainer merupakan alumnus Sekolah Tinggi Hukum Bandung dan sedang menyelesaikain Tesisnya di Program Komuniasi Pasca Sarjana Universitas Islam Bandung. Saat ini pun trainer masih aktif jadi pembicara dan moderator dan konsultan komunikasi.Beberapa perusahaan yang pernah menggunakan jasanya adalah, PT.Bank Saudara, Bandung Giri Gahana Golf and Resort, PT.Djarum, Forum Alumni Pondok Pesantren (trainer Public Speaking dalam Perspektif Islam ) di lingkungan pesantren Jawa Barat, Persatuan Ahli Bedah Mulut Jawa Barat, Dokter SKPD Kesehatan Jawa Barat, SKPD di Kabupaten Bandung Barat, Pemuda PERSIS, dan lain-lain.
Waktu, Tempat dan Biaya Training:
- Waktu : Selama 2 hari (16 jam efektif).
- Tempat : Menyesuaikan permintaan perusahaan pemohon in house
- Biaya Training : Rp. 40.000.000,- (Empat Puluh Juta Rupiah) per Batch (Negotiable)
Biaya pelatihan termasuk :
- Fee Trainer & Team
- Materi untuk tiap peserta
- Soft copy materi
- Training Kit (NoteBook dan Ballpoint)
- Souvenir (Tas Laptop /Kerja 3in1)
- Sertifikat pelatihan
- LCD Projector
Biaya pelatihan belum termasuk :
- Penyelenggaraan pelatihan yang meliputi tempat, fasilitas dan konsumsi
- Pajak Pertambahan Nilai (PPN)
cforms contact form by delicious:days