Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan

in Customer Service,Service and Support

Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan

Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta  | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 | Rp 2.950.000,-


Salah satu kunci bagi keberhasilan bisnis dalam jangka panjang adalah memberikan PELAYANAN yang BERKUALITAS kepada PELANGGAN. Semua orang tahu bahwa dalam bisnis jasa, yang dijual adalah PELAYANAN. Komoditinya dapat berbeda-beda atau sama, akan tetapi PELAYANAN dapat memberikan corak tersendiri bagi pelaksana bisnis. Walaupun banyak orang menyadarinya, namun PELAYANAN YANG BERKUALITAS tetap saja sulit untuk dilaksanakan.

Mengapa bekerja memberikan pelayanan masih sulit dilaksanakan?

  • Belum ada komitmen total dari organisasi secara global dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, khususnya yang bertaraf internasional
  • Karyawan kurang memiliki pemahaman yang mendalam dasar pemikiran mengapa mereka harus bekerja dengan memberikan pelayanan yang prima.
  • Hal penting dalam berhubungan dengan mitra kerja, momenth of truth tidak dikelola dengan baik.
  • Belum ada sistem imbal jasa (reward) yang jelas bagi mereka yang melaksanakan pekerjaan dengan pelayanan yang baik.
  • Karena perlu berakar dalam sistem, maka untuk memperoleh hasil yang optimal diperlukan komitmen dari organisasi secara total dari atas sampai staf dilapisan bawah.
  • Untuk itu perlu ada usaha untuk internalisasi pelayanan melalui suatu pelatihan yang intensif.

 

Tujuan Pelatihan :
Memberikan pengertian, pemahaman dan penghayatan kepada peserta pelatihan dalam memberikan pelayanan yang prima berdasarkan standar modern yang dituntut oleh masyarakat pelanggan.

 

Metode Pelatihan :
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, simulasi dan praktek.

 

Who should attend ?
Semua staff yang mempunyai posisi penting dalam memberikan pelayanan dan menghadapi konsumen


Outline :

  • Mengapa memberikan PELAYANAN
  • Falsafah Pelayanan
  • Memahami dan menghayati ‘momenth of truth’
  • Quality Customer Service
  • Menginternal sikap positif melalui penguasaan emosi
  • Bahasa Komunikasi yang Positif dengan Assertiveness
  • Menghayati Komunikasi Positif dan memberi kepuasan pelanggan dengan Analisa Transaksional (Transactional Analysis)


Course Leader :

Ahmad Sablie, Psi
Lulusan Fakultas Psikologi Universitas Indonesia dan beberapa pelatihan/courses di Inggris, Amerika, Singapore, Thailand dan Malaysia. Pengalaman Karir dalam bidang Human Resources Management  dan Marketing antara lain PT Raja Garuda Mas, PT Semen Cibinong, Huffco/VICO Indonesia, Deputy GM Human Resources di Bank  dan kemudian menjabat Human Resources Director dari Hero Group of Companies dan Head of Human Resources Division Rajawali Citra Televisi Indonesia (RCTI). Menjadi instruktur pelatihan di bidang Psikologi, Komunikasi, Public Relations, MSDM, Leadership, Customers Behaviour, dll.

Saat ini menjabat sebagai PR Director Paliament Watch Indonesia (ParWI), juga sebagai Senior Konsultan Gede Prama’s Dynamics Consulting


Jadual & Lokasi :
Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010
Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca


Fee/Investasi :

  • Rp 2.950.000,- (Full Fare)
  • Early Bird Rp 2.700.000 untuk pembayaran sebelum tanggal 14 April 2010
  • Untuk pendaftaran Group sebesar Rp 5.100.000 untuk pendaftaran  2 orang peserta
  • BONUS ORGANIZER BOOK


Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-71117730
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs
Website Edukasi Terbaik Indonesia