DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE

in Service and Support

MAKSUD & TUJUAN

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal.  Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta akan fungsi dan perannya sebagai petugas gugus depan dan pentingnya memberikan layanan prima kepada para pelanggan.

POKOK BAHASAN

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang fungsi dan peran petugas gugus depan, sikap dan penampilan yang professional, memahami arti layanan prima serta pentingnya memuaskan pelanggan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :

  • Apakah layanan prima ?
  • Memahami Moment of Truth
  • Sikap dan penampilan yang profesional
  • Fungsi dan peran petugas gugus depan
  • Pemahaman akan dimensi dari service quality
  • Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

METODE

Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

PESERTA PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukan untuk para Manager yang berhubungan dengan layanan dan para petugas gugus depan seperti Customer Service, Teller dan Marketing.

PENYELENGGARAAN PELATIHAN

Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-House Training.  Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 20 orang dan maksimum 30 orang.

Silakan mengisi formulir di bawah ini untuk meminta penawaran In House Training di perusahaan Anda. Untuk mengetahui jadwal / meminta proposal penawaran / registrasi Public Training, silakan klik logo berikut ini

Jadwal Training Public

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs