EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

in COMMUNICATION SKILLS,Personal Development

EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

Menara Cakrawala, Jakarta | 11 Agustus 2011 | Pk. 09.00-17.00 | Harga: Rp 985.000,-/orang

 

Materi Bahasan:

  1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
  2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
  3. Menangani keluhan/keberatan:
    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening
  4. Menangani keluhan melalui telepon, surat
  5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
  6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

Wajib diikuti oleh
Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Pelatihan ini akan dipandu oleh:

Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

 

Tanggal:
11 Agustus 2011 | Pk. 09.00-17.00

 

Tempat kursus:

Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9, Jakarta Pusat 10340

 

BIAYA:

  • Harga: Rp 985.000,-/orang
  • Rp 2.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
  • Rp 4.400.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs