ETOS KERJA PROFESIONAL

in Customer Service,in house training

ETOS KERJA PROFESIONAL 

 

DESKRIPSI

Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, kemampuan melayani pelanggan secara professional merupakan kunci sukses perusahaan tersebut. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap pelayanan yang telah diberikan. Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai sifat kepemimpinan dalam dunia kerja yang wajib dimiliki oleh setiap individu dalam lingkungan kerja. Kemampuan  untuk merumuskan strategi dan menterjemahkan ke dalam program kerja, mengkomunikasikan secara efektif  serta mampu mengatasi konflik merupakan seni dan ketrampilan yang dapat dipelajari. Keberanian menanggung resiko dan mengambil keputusan pada saat yang sulit akan menentukan apakah seseorang dapat melakukan fungsinya secara tepat.

MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. membina hubungan dengan pelanggan
    2. menghadapi orang sulit
    3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. sampaikan sikap positif
    2. kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. mengapa pelanggan kecewa
    2. apa yang dapat dilakukan
    3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
  5. Supervisory Leadership Fundamental
    •    Supervising in Turbulent Time
    •    Goal Setting & Achivement
    •    Managing for Results
    •    Leading for Results
  6. Effective Supervisory Communication
    •    Communication Process
    •    Understanding Others
    •    Building a Communication Skills
    •    Communication in an Electronic Era
  7. Managing Differences And Resolving Conflict.
    •    Type of Conflict & Disagreement
    •    Resolving Conflicts Successfully
    •    Complaints and Grievances in Supervision
    •    Resolving Grievances and Complaints
  8. Developing People
    •    Motivating for Better Results
    •    Coaching
    •    Counseling
    •    Mentoring
  9. Making effective decisions.
    •    Identify the Real Problem
    •    Define the Decision
    •    Generate & Evaluate the Alternative Potensial Solutions
    •    Decide & Implement
  10. Building & Leading High Performance Teams
    •    Build a High Performance Team
    •    Lead Productive Team Meetings
    •    Manage Conflicts & Build Briliant Team Decisions
    •    Evaluate Team Performance
  11. Delegating For Maximum Results
    •    Delegation Fundamental
    •    Delegation Key Success Factors
    •    Delegation Skills
  12. Effective Meetings
    •    Meeting Fundamental
    •    Managing an Effective Meeting
    •    Leading an Effective Meeting

 

PESERTA

Staff, Supervisor, Manager atau siapa saja yang membutuhkan training ini. Training ini sangat cocok bagi personil yang bekerja dalam bidang pelayanan dan langsung berhadapan dengan customer.

 

Waktu, Tempat, Investasi dan Fasilitas

Waktu              : Menyesuaikan Permintaan

Tempat           : Menyesuaikan Permintaan

Invetasi sebesar  :Rp. 27.500.000 (Dua Puluh Tujuh Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) per paket untuk kuota maksimum 30 orang peserta. Harga sudah termasuk pajak.

Fasilitas : Instruktur, Training Kits, Materi Training dan Certificate.

 

Instruktur

  • Dra. MC Maryati, MM
  • CV Terlampir

 

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs