MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE EXCELLENT : BUILD YOUR OWN SERVICE EXCELLENCE

in Others,Service and Support

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

 

FAKTA…..

Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya.  Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.

Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

 

Hampir setiap usaha mempunyai pesaing, bagi yang memperlakukan pelanggan/klien dengan baik dialah yang dapat bertahan dan maju, yang jelas klien/pelanggan menjadi penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Apakah staf di perusahaan kita sudah melakukan hal yang seharusnya mereka lakukan? Bagaimana mengubah pola pikir yang benar terhadap arti pelayanan? Hal-hal apakah sebenarnya yang pelanggan/klien inginkan? Bagaimana menciptakan setiap momen menjadi terkesan baik dan tak terlupakan oleh klien/pelanggan? Semua itu akan terjawab pada Workshop ini.

 

SASARAN :

Peserta mampu merencanakan dan menyusun program pelatihan yang efektif, dengan:

  • Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
  • Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
  • “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  • Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  • Mampu merancang strategi service excellent
  • Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
  • Mampu melakukan implementasi service excellent
  • Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
  • Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
  • Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

 

TOPIK YANG DIBAHAS :

  • Mengubah paradigma dalam melayani
  • Motivasi melayani
  • Arti konsumen & Pelayanan
  • Basic mentality for service excellence
  • Siapakah kita?
  • Identifikasi karakteristik perusahaan
  • Identifikasi karakteristik produk perusahaan
  • Siapakah Customer kita?
  • Steps to Customer service Improvement
  • Analisis dan identifikasi service gaps
  • Regular monitoring and accurate measurement of performance
  • Membangun komitmen dalam perusahaan

 

TRAINER:

1. Paulus K. Soelaeman

Setelah lulus sekolah perhotelan The Hotel Academy di Leysin-Swiss dan Tegernsee – Jerman, beliau memulai karirnya dibidang yang dipelajarinya yaitu bidang perhotelan dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama 9 tahun, perusahaan penerbangan internasional selama 13 tahun dan biro perjalanan selama 3 tahun ( didalam bidang sales & marketing & manajemen ), dimana beliau bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang organisasi serta bisnis.

Bergelut selama 33 tahun dibidang hospitality sampai sekarang karena beliau memang menyukai bisnis pelayanan sebagai suatu bidang yang tidak dapat dipisahkan dari perilaku, sikap dan cara berpikir kita.

Sejak tahun 1999 sampai sekarang beliau menjadi konsultan independen dan juga Trainer dalam bidang Service Excellence dan Team Building

Selain itu beliau juga menjadi komisaris dan direktur pada berbagai perusahaan hospitality service management

 

2.Anasta Surya Ginting SE., MM.

Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini  juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan dalam bidang Service Excellent. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya.

 

METODE PELATIHAN

Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

 

DURASI  2 hari

08.30 – 17.00.00 WIB

 

BIAYA/GRUP (NETTO)

Pajak ditanggung klien

Rp.  13.000.000,-

(Untuk pelaksanaan di daerah Jabodetabek)

Jika pelaksanaan diluar Jabodetabek, maka tiket pesawat pulang pergi, penginapan, dan perjalanan menuju lokasi pelatihan akan ditanggung oleh klien.

 

Biaya pelatihan tersebut meliputi;

  • Fee Pembicara & Team Training
  • Perbanyak materi (hard copy)
  • Soft copy materi
  • Workshop kit
  • Sertifikat pelatihan
  • LCD Projector
  • Laptop

Makan siang, snack bagi peserta adalah tanggung jawab klien.

 

KESEPAKATAN:

  • Pembayaran dilakukan 1 minggu sebelum waktu pelatihan dengan membayar uang muka 50% dari total biaya, sekaligus penandatanganan Surat Perjanjian Kerjasama, dan sisanya maksimal 2 hari setelah acara training.
  • Setiap pembatalan, kami minta agar menyatakan secara tertulis, sedangkan untuk penundaan diminta mencantumkan tanggal pengganti secara tertulis.
  • Demikian Proposal yang dapat kami sampaikan, semoga kita dapat bekerja sama dalam rangka melakukan suatu perubahan demi meningkatkan kinerja perusahaan.

Jadwal Training Public

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs