PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

in Customer Service

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

  1. Menyadari pentingnya memberikan layanan prima kepada pelanggan
  2. Memiliki“service mindset” dan“service attitude” dalam bekerja.
  3. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi service
  4. (service communication) kepada pengguna jasa
  5. Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan

MATERI PELATIHAN

  1. Konsep Dasar Layanan Prima
    • • Mengapa Layanan Prima ?
    • • Kerugian yang dialami perusahaan apabila pengguna jasa tidak puas
    • • 3 (tiga) Pilar Service
    • • 5 (lima) Dimensi Service
  2. Sikap Mental dalam Melayani
    • • Membentuk perilaku yang Positif dalam melayani pelanggan
    • • Menciptakan Perilaku “CAN DO ATTITUDE”
    • • “MOMENT OF TRUTH” dan Persepsi dalam Interaksi Service
  3. Komunikasi Service
    • • Vocal, Verbal dan Visual
    • • Kontak mata, ekspresi wajah, bahasa tubuh,volume, tempo, jeda, artikulasi
    • • Bahasa Service (Service Languange)
    • • Tehnik Menangani Keluhan Pelanggan
    • • Contoh-contoh bahasa “Killer Words”
    • • Contoh-contoh kalimat “Magic words”
  4. Meningkatkan Kerjasama Tim & Sinergi
    • • Konsep Rantai Service
    • • 5 Nilai: Kepercayaan, Integritas, Partisipasi,
  5. Tanggung jawab dan Komitmen
    • • Keluar dari area kenyamanan pribadi (Stretch the Comfort Zone)
    • • Peningkatan keterampilan berkomunikasi
    • • Memecahkan masalah di dalam team (TeamProblem Solving)
    • • 5 Pendekatan dalam menangani situasi konflikdi dalam tim

TRAINER
IRFAN PRASATYA

Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Layanan Prima dan Pengembangan Kompetensi SDM selama lebih dari 17 tahun. Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Skypak International serta General Manager HRD di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe)
Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai
Trainer Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI) perusahaan afiliasi Singapore Airlines, sebuah perusahaan konsultan cusstomer service excellence ternama. Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Service Excellence, Communication, Team Building serta Training For Trainer.
Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain ; Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, BNI, Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola, Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital,RS Pantai Indah Kapuk, Conoco Philips, Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, , Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret dan PT Wartsila.
Irfan Prasatya memperoleh Diploma dalam Metodologi Pelatihan dari International Training Centre,Turin, Italia.

    Silakan mengisi formulir di bawah ini untuk meminta penawaran In House Training di perusahaan Anda. Untuk mengetahui jadwal / meminta proposal  penawaran / registrasi Public Training, silakan klik logo berikut ini

    Jadwal Training Public

    Formulir Permintaan Proposal In-House Training
    1. (required)
    2. (valid email required)
    3. Keterangan Perusahaan
    4. (required)
    5. (required)
    6. (required)
    7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
    8. (required)
    9. (required)
    10. (valid email required)
    11. (valid email required)
    12. (required)
    13. (required)
    14. (required)
    15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
    16. (required)
    17. (required)
    18. (required)
    19. (required)
    20. (required)
    21. (required)
    22. (required)
    23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
    24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
    25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
    26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
    27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
     

    cforms contact form by delicious:days

    Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
    • Facebook
    • Technorati
    • LinkedIn
    • MySpace
    • Blogosphere News
    • Google Bookmarks
    • Live-MSN
    • Digg
    • del.icio.us
    • StumbleUpon
    • Reddit
    • YahooMyWeb
    • Ask

    Leave a Comment

    Copyright by Kreasi Training 2009
    online counter
    TopOfBlogs