Principles & Practice On Service Excellence

in COMMUNICATION SKILLS,Human Resources,Service and Support

Latar Belakang

Pelayanan adalah proses membantu orang lain dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal sangat dibutuhkan sehingga dapat memberikan pelayanan yang mengesankan. Program pelatihan Service Excellence ini berdasarkan Personality Development merupakan suatu program pelatihan yang secara komprehesif disusun sebagai solusi dari masalah-masalah yang menyangkut kemampuan karyawan dalam mengembangkan dirinya untuk dapat bekerja secara professional sehingga mampu meningkatkan akuntabilitas, daya saing dan menjadi pribadi yang assertif, responsif serta proaktif dalam menghadapi setiap  masalah terutama dalam menghadapi pelanggan.



Tujuan

  • Meningkatkan kemampuan peserta untuk lebih responsive, assertif, berempati terhadap kebutuhan masyarakat  serta sesama kolega yang dilayani
  • Memampukan peserta untuk berpikir secara inovatif, meningkatkan kemampuan melihat & menyelesaikan masalah/koplain  secara positif
  • Meningkatkan kemampuan peserta untuk bekerja secara professional dengan etiket professional, antara lain: tatakrama bertelepon, memanggil, sikap yang baik dan benar kepada pelanggan.
  • Memahamkan peserta dalam berpenampilan yang baik dan benar sesuai profesi dan bidang kerjanya sehingga mampu mewakili perusahaannya. Dengan sistem belajar teori dan praktek dalam berpenampilan (peserta pria membawa dasi, peserta wanita membawa alat tatarias lengkap).
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam komunikasi yang asertif, mampu menyampaikan serta mendengarkan lebih efektif
  • Membuat perencanaan kerja yang berkaitan dengan pelayanan



Materi

  1. Introduction Service Excellence
  2. Building Positive Attitude to Increase Working Optimazion
  3. Creating Business Appearance that Work
  4. Assertive Communication Skill
  5. Handling Customer Complaint
  6. Business Etiquette
  7. Action Plan



Peserta

  • Pimpinan dan staff perusahaan
  • Sekretaris perusahaan
  • Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan



Course Instructors

Ariwani Yuliarsi. Mrs

Spesialisasi dalam memberikan pengembangan SDM tentang services dan sudah mengembangkan berbagai program service di beberapa Rumah sakit di Indonesia. Menguasai berbagai skill tentang bagaimana menjadikan seseorang yang handal dalam menghadapi customer. Keahlian: Personality Development, Self Management, Business Etiquette, Business Appearance, Managing Services, Handling Customer Complaint, Service Excellence Communication Skills, Presentation Skills.

Jadwal Training Public

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs