PROESSIONAL SERVICE EXCELLENCE

in COMMUNICATION SKILLS,Customer Service,in house training

PENGANTAR

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).


TUJUAN  PELATIHAN:

Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.

  • Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran  yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence



POKOK BAHASAN

Modul   I Pengertian tentang Service Excellence

  • Tujuan dari Service Excellence
  • Arti Excellence
  • Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
  • Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.
  • Meningkatkan rasa percaya diri
  • Mengenali potensi diri
  • Self disclosure & self awareness
  • Penampilan yang profesional
  • Pribadi Pemenang
  • Arti sebuah team
  • Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

Modul II Caring for Ourselves

Modul III Caring Our Team

Modul IV Caring for Our Customer

  • Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
  • Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
  • Moment of Truth
  • Telephone manner

Modul V Caring for Difficult Situations

  • Menangani situasi yang sulit secara professional
  • Bagaimana menangani keluhan pelanggan

 

 

Instruktur :   

LISA NURYANTI

85-89    Head of Teaching Section The Gloria Institute, Bandung

89-92    Product Manager PT Sandoz Biochemie

92-94    Product Manager PT Tempo Scan Pacific

94-96    Branch Manager PT Sewu New York Life

96-03    International Director John Robert Powers

03-skrg   President Director Expands Consulting & Training Specialist

  • Facilitator HRD Forum, dll.
  • Certified Hypnotheraphist, NLP
  • Penulis ‘Motivasi’, “Strategi”, “Korporasi” Bisnis Indonesia
  • Pembicara Seminar, Workshop, In-house Training

 

 

PAKET untuk 2 Hari untuk maksimal 20-40 Peserta

PERINCIAN BIAYA DAN PEMBAYARAN :

Perincian biayanya adalah :

Untuk 2 hari   : Rp.30.000.000,- ( Belum termasuk Ppn 10 % )

                          ( Tiga puluh  juta rupiah)

 

Biaya tersebut meliputi :

  1. Sertifikat
  2. Honor Instruktur
  3. Makalah / Materi

 

Dan  yang perlu dipersiapkan oleh pihak  : Perusahaan Pemohon In house

  1. Makan siang dan Coffe break selama training berlangsung
  2. LCD ,Screen,White Board,Spidol
  3. Ruang Training
  4. Akomodasi untuk 2 orang ( khusus di luar kota )
  5. Tiket pesawat untuk 2 orang ( Khusus di luar kota )

 

 

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs