PROFFESIONAL CALL CENTER for CUSTOMER SERVICE

in Call Centres,Customer Service,Run on May 2011

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik -tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

 Materi bahasan:

  • Introduction:
    1. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
    2. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
    3. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    4. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
    5. Attitude: sikap positif,
    6. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    7. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    8. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  • Professional telephone conversation:
  • Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
  • Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  • Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Metode pelatihan:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan.

 

 

Instruktur :

           LISA NURYANTI

85-89    Head of Teaching Section The Gloria Institute, Bandung

89-92    Product Manager PT Sandoz Biochemie

92-94    Product Manager PT Tempo Scan Pacific

94-96    Branch Manager PT Sewu New York Life

96-03    International Director John Robert Powers

03-skrg   President Director Expands Consulting & Training Specialist

  • Facilitator HRD Forum, dll.
  • Certified Hypnotheraphist, NLP
  • Penulis ‘Motivasi’, “Strategi”, “Korporasi” Bisnis Indonesia
  • Pembicara Seminar, Workshop, In-house Training

 

 

PAKET untuk 1  Hari untuk maksimal 20 Peserta

PERINCIAN BIAYA DAN PEMBAYARAN :

Perincian biayanya adalah :

Untuk 1  hari   : Rp.15.000.000,- ( Belum termasuk Ppn 10 % )

                                 ( Lima belas juta rupiah)

 

Biaya tersebut meliputi :

  1. Sertifikat
  2. Honor Instruktur
  3. Makalah / Materi
Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs