PENGANTAR

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010

Outline :

  1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA
  • Bisnis dan persaingan di dalamnya
  • Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
  • Prinsip dasar Pelayanan Prima
  1. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
  • Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
  • Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
  • Penampilan yang Benar dalam Melayani
  1. PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
  • Pengertian Customer Service
  • “Moment of the Truth” Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
  • Bagaimana Memberikan Customer Service
  • Komunikasi Empati dalam Melayani
  • Komunikasi Assertif dalam Melayani
  1. PROFESIONAL FRONTLINERS
  • Penampilan yang Professional dari Frontliners
  • Communication Skill for Frontliners
  • Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
  1. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER
  • Difficult Customer and the Problem
  • How to move Difficult Customer to Prospect Customer
  1. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
  • Kenapa pelanggan tidak puas
  • Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
  • Strategi umum untuk menangani keberatan
  • Menentukan keberatan yang tersembunyi
  • Metode dasar untuk penanganan keberatan
  • Tipe-tipe keberatan
  • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

 

Metode :

  • Diskusi Konsep
  • Role-Play
  •   Diskusi Kasus

 

Peserta

Peserta Pelatihan sebanyak 25-30 orang peserta per Batch/Angkatan

 

Metode Pelatihan :

Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.

 

Trainer :

 Elyus Lanin, M.S

Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa perusahaan yang pernah dan masih menggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna , Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan lain-lain.

Waktu, Tempat  dan Biaya Training:

  •  Waktu              : Selama 2 hari (16 jam efektif).
  • Tempat             : Menyesuaikan permintaan perusahaan pemohon in house
  • Biaya Training   : Rp. 40.000.000,- (Empat Puluh Juta Rupiah) per Batch  (Negotiable)

 

Biaya pelatihan termasuk :

  • Fee Trainer & Team
  • Materi untuk tiap peserta
  • Soft copy materi
  • Training Kit (NoteBook dan Ballpoint)
  • Souvenir (Tas Laptop /Kerja 3in1)
  • Sertifikat pelatihan
  • LCD Projector

 

Biaya pelatihan belum termasuk :

  • Penyelenggaraan pelatihan yang meliputi tempat, fasilitas dan konsumsi
  • Pajak Pertambahan Nilai (PPN)

 

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs