SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS : Turning Your Customer into Lifelong Customer

in Run On July 2010,Secretary, Office and Home Office Admin,Service and Support


DESKRIPSI :

Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan para front Liners? Apa mereka senang? Apakah mereka puas? Apakah mereka ingin berhubungan terus? Apakah mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal? Semua itu dihasilkan oleh cara Front Liners melayani pelanggan.
Workshop ini membahas tuntas tentang cara memuaskan pelanggan. Sekaligus bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal. Bagaimana menghadapi pelanggan, Bekomunikasi dengan mereka, Melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Juga membahas bagaimana cara mengatasi keluhan dan membina hubungan pribadi dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang akrab dan saling percaya.

Customer service turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu,  mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .



MATERI  WORKSHOP :

  • Perkembangan Bisnis.
  • Gap Model of Service Quality.
  • Moment of Truth.
  • Etika Melayani Pelanggan.
  • Telephone Courtesy.
  • Effective Communication.
  • Complaint Management.
  • Customer Relationship Building.
  • Customer Relationship Management



INSTRUKTUR:
Ibu Lisa Nuryanti

  • Direktur EXPANDS Consulting & Training
  • Ex Direktur John Robert Power

Jadwal Training Public

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs