SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

in COMMUNICATION SKILLS,Mental Techniques,Motivation,Service and Support

SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

Graha Mustika Ratu, Jakarta | KAMIS, 7 JULI  2011 | 09.00 – 17.00 | Rp 1.300.000,- / peserta
Graha Mustika Ratu, Jakarta | RABU,5 OKTOBER 2011 | 09.00 – 17.00 | Rp 1.300.000,- / peserta

 

Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasarn emosi. .Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.


Materi Bahasan:

  1. Arti layanan sepenuh hati
  2. Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
  3. Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
  4. Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
  5. Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
  6. Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
  7. Teknik menghadapi konsumen yang sulit


Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play


Wajib diikuti oleh

Staff hingga manager customer service


Pembicara / Fasilitator

WIDAYATI GEBYAR.

Alumnus Universitas Indonesia ini salah satu ahli councelling dengan spesialisasi pada Behaviour Evidence Interview Method.


Tanggal

  • KAMIS, 7 JULI  2011
  • RABU, 5  OKTOBER 2011


Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB


Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870


Harga

  • RP. 1.300.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Rp.1.000.000/orang.

 

Formulir Permintaan Proposal In-House Training
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
  8. (required)
  9. (required)
  10. (valid email required)
  11. (valid email required)
  12. (required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. Kebutuhan Ringkas Tentang In House Training:
  16. (required)
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal In-house Training bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 021-80280282 atau 021-8-555-222-0
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • Facebook
  • Technorati
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Blogosphere News
  • Google Bookmarks
  • Live-MSN
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • YahooMyWeb
  • Ask

Leave a Comment

Copyright by Kreasi Training 2009
online counter
TopOfBlogs